FAQs (Perguntas Frequentes)

1.  Como alterar a minha senha?
   
    

 Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

1. Acesse a página de login em nosso site.
2. Clique em "Esqueci minha senha".
3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

2. Como posso acompanhar meu pedido?

Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

3. Como trocar um produto?

Se você deseja trocar um produto, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado. Para facilitar a troca, basta informar o número do pedido e o motivo da troca.

4.  Como cancelar um pedido?

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato conosco para obter informações sobre o processo de devolução.

5. Como usar um cupom de desconto?

Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

6. Como saber o tamanho ideal de um produto?
   
    

Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!

7. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.

8. Quais formas de pagamento são aceitas?
   
    

Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), PIX e plataformas de pagamento online, como PayPal. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

9. Como posso alterar o endereço de entrega?
   
    

O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

10. Posso retirar meu pedido em uma loja física?

Sim, temos nossa loja que fica em São Paulo e para retirar o seu pedido é só entrar em contato conosco após a compra.

11. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para contato@miniminou.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!